Section Magazines

Quelles sont les modalités de paiement de mon abonnement ?

Vous pourrez payer votre abonnement par carte de crédit (Visa ou Mastercard), ou par chèque à l’ordre d’Express Mag. Nous vous proposons aussi le mode de paiement en prélèvement automatique par carte de crédit. Cette méthode de paiement utilisé dans le cas d’un abonnement à durée indéterminée (renouvellement automatique) vous permettra de payer votre abonnement en différents versements prélevés automatiquement via votre carte de crédit.

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Je viens de m’abonner. Quand vais-je recevoir mon premier numéro ?

La livraison sera effectuée par Express Mag le plus rapidement possible. Le délai de livraison est évalué entre 4 et 6 semaines dès réception de votre paiement.

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Puis-je changer l’adresse de livraison de mon magazine ?

Vous pouvez changer l’adresse de livraison de votre magazine à tout moment. Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de remplir le formulaire de changement d’adresse. Attention, les modifications effectuées changeront l’adresse de livraison pour tous vos abonnements.

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L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation ?

Oui, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation mais uniquement dans le cas d’un abonnement cadeau. Pour les abonnements réguliers, les adresses de livraison et de facturation doivent être identiques.

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Est-ce possible de transférer mon abonnement vers un autre magazine ?

Si votre magazine actuel ne vous plaît plus, Express Mag vous offre la possibilité de transférer votre abonnement vers un autre titre. Choisissez un nouveau magazine parmi notre grande variété de titres et Express Mag s’occupe du reste. Contactez le Centre contact client pour plus de renseignements.

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Combien de numéros ai-je déjà reçu ?

En créant votre compte Express Mag, vous pourrez connaître le nombre de copies que vous avez déjà reçu. Dans la section Mon Profil, vous retrouverez toutes les informations pertinentes pour la gestion de vos abonnements. Attention, vous ne pourrez ouvrir un compte Express Mag qu’en souscrivant un nouvel abonnement via notre site Internet !

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Comment faire pour renouveler mon abonnement ?

Pour renouveler votre abonnement, rien de plus simple. Vous recevrez, par la poste, un avis de renouvellement peu de temps avant l’expiration de votre abonnement. Cet avis vous indiquera le coût total de votre renouvellement. Il vous suffira de remplir et retourner cet avis à l’adresse indiquée.

Si vous disposez d’un compte Express Mag, vous pourrez également vous réabonner en ligne dans la section Mon Profil. Finalement, vous pouvez toujours contacter le Centre contact client afin de procéder à votre réabonnement. Express Mag vous conseille de renouveler votre abonnement le plus tôt possible afin de ne manquer aucun numéro de votre magazine préféré.

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Le tarif peut-il changer en cours d’abonnement ?

Non. Vous conserverez votre tarif préférentiel pour toute la durée de votre abonnement ! Notez toutefois que dans le cas d’un abonnement à durée indéterminée, le renouvellement se fera automatiquement aux mêmes conditions avantageuses, jusqu’à avis contraire de votre part, ou sauf en cas d’avis écrit de changement tarifaire par Express Mag.

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J’ai renouvelé mon abonnement mais je reçois toujours des avis de renouvellements.
Est-ce normal ?

Il est possible que le renouvellement de votre abonnement s’opère après l’envoi du plus récent avis de renouvellement. Si tel est le cas, merci de ne pas tenir compte des avis suivants votre demande de renouvellement.

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Puis-je commander des numéros antérieurs ?

Express Mag offre la possibilité d’acheter des numéros antérieurs sur certains magazines. Il vous suffit de consulter la fiche produit de votre magazine préféré sur notre site Internet afin de vérifier si cette option est offerte. Express Mag traitera votre commande dans la limite des stocks disponibles.

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Puis-je offrir un abonnement en cadeau ?

Offrir un abonnement constituerait un superbe cadeau pour vos proches. Choisissez le magazine que vous souhaitez offrir parmi notre grande variété de titres. Ajouter le à votre panier et n’oubliez pas de cocher la case abonnement cadeau. L’abonnement cadeau sera livré à l’adresse que vous nous indiquerez lors du processus d’achat. Un abonnement cadeau en toute simplicité !

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Puis-je suspendre mon abonnement ?

Oui, Express Mag vous offre la possibilité de suspendre votre abonnement et ce, pour une durée indéterminée. Suspendez votre abonnement durant votre absence. Indiquez nous votre date de retour et nous prolongerons votre abonnement d’une durée équivalente à votre suspension. Nous redémarrerons les livraisons de votre abonnement à la date indiquée.Pour suspendre votre abonnement, communiquez avec notre Centre contact client au Canada et aux Etats-Unis sans frais 1 800 363-1310 (service en français) ou 1 877 363 1310 (service en anglais).

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Puis-je faire une réclamation pour un numéro non reçu ?

Vous pouvez, en tout temps, nous contacter pour réclamer un numéro manquant. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Veuillez toutefois noter que les réclamations pour un numéro manquant doivent nous être transmises dans les 60 jours suivant la date de sortie du magazine en kiosque. Express Mag traitera votre réclamation dans la limite des stocks disponibles.

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Comment faire pour annuler mon abonnement ?

Express Mag s’engage à vous offrir un service de qualité.

Pour annuler votre abonnement, communiquez avec notre Centre contact client au Canada et aux Etats-Unis sans frais 1 800 363-1310 (service en français) ou 1 877 363 1310 (service en anglais).

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Quelle est la politique de remboursement d’Express Mag ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, vous pouvez résilier votre abonnement et demander un remboursement des numéros restants. Express Mag vous remboursera la différence.

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J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis je le changer ?

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de nous indiquer votre adresse courriel et de nous soumettre votre demande. Un courriel vous sera envoyé et vous expliquera la démarche à suivre. Sachez que, pour votre sécurité, Express Mag ne vous demandera jamais d’envoyer votre mot de passe par courriel.

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